Head Of Operations
Revisar estratégicamente todos los procesos y asegurar la correcta integración e interdependencia entre las distintas áreas y clientes.
Información del Puesto
Ubicación: Quito, Ecuador
Experiencia: 5 años
Modalidad: Tiempo completo
3er nivel
Viajes: No
Vacante: 2025-01-14 - 2025-02-04
Funciones Principales
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Gestión estratégica del Contact Center como núcleo productivo de la empresa -
Optimización de procesos y eficiencia operativa
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Alineación estratégica con los objetivos empresariales
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Control de costos y maximización de recursos
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Garantizar una experiencia consistente y de calidad para los clientes
Conocimientos Técnicos
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Paquete de Office.
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Gestión de Procesos de Negocio y conocer herramientas y técnicas para modelar procesos
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Automatización: Experiencia con herramientas de automatización como, Zapier, o plataformas BPM (Appian, Bizagi, Camunda). (no excluyente)
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Presupuestos de ventas y planes comerciales
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Gestión de Contact Center: Experiencia en la planificación, coordinación y supervisión de centros de contacto, incluyendo la optimización de procesos y el manejo de recursos. (No excluyente)
