Supervisor de Contact Center
Gestionar de manera eficiente las operaciones diarias del centro de contact center, liderando a un equipo de agentes enfocados en brindar un servicio de alta calidad y asegurando el cumplimiento de las normativas legales vigentes.
Información del Puesto
Ubicación: Quito, Ecuador
Experiencia: 2-3 años
Modalidad: Tiempo completo
3er nivel
Viajes: No
Vacante: 2025-01-14 - 2025-02-04
Funciones Principales
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Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo, asegurándose de que sigan los procedimientos y políticas establecidos. -
Proveer retroalimentación constante a los asesores.
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Realizar auditorías de llamadas, chats o interacciones en los canales utilizados, evaluando su calidad y cumplimiento de protocolos.
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Implementar y dar seguimiento a planes de mejora para mantener altos estándares en la atención al cliente.
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Implementar estrategias para aumentar la eficiencia del equipo, reduciendo tiempos y costos operativos sin comprometer la calidad
Conocimientos Técnicos
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Servicio al cliente Multicanal
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Análisis de datos
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Excel | Intermedio
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Buenas prácticas de documentación
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Plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS): Experiencia con herramientas como Genesys, Five9, Talkdesk, o Avaya, AWs (excluyente)
