Vacante

Ejecutivo/a de Cobranza

STARCORP

Tiempo completo Ecuador

Referencia salarial Desde $482 Mensual

Experiencia requerida Sin Experiencia

Nivel de instrucción 3er nivel / Universidad

Funciones principales

Contactar a clientes mediante los canales autorizados y aplicar el guion, políticas y protocolos definidos para cada cartera.
Escuchar y comprender la situación del cliente, explicar con claridad las obligaciones pendientes y proponer alternativas de pago dentro de las atribuciones asignadas.
Negociar acuerdos y promesas de pago realistas, manejar objeciones y orientar la conversación hacia una solución concreta, manteniendo un trato respetuoso y firme.
Registrar de forma completa, precisa y oportuna llamadas, respuestas, compromisos, fechas de seguimiento, pagos y observaciones en el sistema o base de gestión.
Dar seguimiento a promesas y acuerdos; priorizar casos por vencimiento, saldo, probabilidad de recuperación y lineamientos de campaña.

Conocimientos técnicos

Excel intermedio: filtros, ordenamiento, formato, tablas y fórmulas básicas como SUMA, CONTAR.SI, SI
Gestión de cobranza: ciclo de cobranza, promesas, seguimiento, objeciones y negociación
Servicio al cliente: escucha activa, comunicación clara y conversaciones difíciles
Herramientas digitales: correo, mensajería, CRM/dialer o disposición para aprenderlos
Nociones financieras: saldos, cuotas, vencimientos, descuentos y conciliación básica
Protección de datos y ética: confidencialidad, validación de identidad y uso responsable de información

Vigencia 2026-08-12 — 2026-09-12

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