Supervisor de Gestión de Contracargos

Empresa: BANCO DEL AUSTRO

Supervisor de Gestión de Contracargos

Información del Puesto

Funciones Principales

• Controlar a nivel nacional las gestiones de disputas Emisión del Departamento de Contracargos. Controlar a nivel nacional las gestiones de disputas Adquirencia del Departamento de Contracargos. Analizar y administrar los reclamos de clientes a nivel nacional de acuerdo con su complejidad a los Analistas de Contracargos Monitorear y asegurar el cumplimiento en la atención de reclamos de acuerdo con los tiempos establecidos en la normativa vigente por el Organismo de Control Analizar y gestionar disputas a nivel nacional de Emisión complejidad alta. Analizar y gestionar disputas a nivel nacional de Adquirencia complejidad alta. Capacitar y proporcionar soporte en las gestiones de Disputa Emisión y Adquirencia al personal del Departamento de Contracargos. Elaborar requerimientos de mejora para los sistemas utilizados en el área. Atender y proporcionar respuesta a los requerimientos de los entes de control, auditoria interna, auditoria externa y otras áreas del Banco a nivel nacional de tarjetas de crédito y débito. Velar por el cumplimiento de los Manuales de Controversias de las franquicias Visa y MasterCard Monitorear e informar los resultados de los planes de acción con respecto a multas y costos de las franquicias Visa y MasterCard. Emitir recomendaciones para el buen desempeño de los Programas de Cumplimiento de las franquicias Visa y MasterCard. Mantener comunicación con los contactos de las franquicias Visa y MasterCard para consultas y resolución de problemas. Proponer y mantener actualizadas las políticas necesarias para el cumplimiento de los procedimientos del área.

Conocimientos Técnicos

• Guía de resolución de Controversias en franquicias Visa y MasterCard
• Funcionalidad operativa del negocio de emisión y adquirencia
• Metodología Indicadores de gestión
• Manejo de sistema de ingreso de disputas con las franquicias
• Políticas y procedimientos para gestión de contracargos

Idioma Requerido

Idioma: Ingles: Escrito (intermedio), Hablado (intermedio)

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