◷
Experiencia requerida
Sin Experiencia
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Nivel de instrucción
3er nivel / Universidad
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Funciones principales
- Contactar a clientes mediante los canales autorizados y aplicar el guion, políticas y protocolos definidos para cada cartera.
- Escuchar y comprender la situación del cliente, explicar con claridad las obligaciones pendientes y proponer alternativas de pago dentro de las atribuciones asignadas.
- Negociar acuerdos y promesas de pago realistas, manejar objeciones y orientar la conversación hacia una solución concreta, manteniendo un trato respetuoso y firme.
- Registrar de forma completa, precisa y oportuna llamadas, respuestas, compromisos, fechas de seguimiento, pagos y observaciones en el sistema o base de gestión.
- Dar seguimiento a promesas y acuerdos; priorizar casos por vencimiento, saldo, probabilidad de recuperación y lineamientos de campaña.
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Conocimientos técnicos
- Excel intermedio: filtros, ordenamiento, formato, tablas y fórmulas básicas como SUMA, CONTAR.SI, SI
- Gestión de cobranza: ciclo de cobranza, promesas, seguimiento, objeciones y negociación
- Servicio al cliente: escucha activa, comunicación clara y conversaciones difíciles
- Herramientas digitales: correo, mensajería, CRM/dialer o disposición para aprenderlos
- Nociones financieras: saldos, cuotas, vencimientos, descuentos y conciliación básica
- Protección de datos y ética: confidencialidad, validación de identidad y uso responsable de información
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Vigencia
2026-08-12 — 2026-09-12
